恒美智造手持式多参数水质测定仪售后与计量审查与问题解答

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一、合同上要落的四行字

质保这一行写清整机几年、哪些件不算。这台机器的易损件是消解管、比色管、电池三样；管子划伤炸裂算耗材，摔碎更不算保修；电池是消耗件，两三年续航掉下来，也不算故障。这三样在附件里一条一行，签字前扫一遍，坏了有据可查；恒美智造在附件首页留了一栏签字位，签之前一条一条核。响应这一行要写具体：几小时答复、几天到场。写“及时响应”等于没写，真出事的时候各说各话。响应时限印在服务卡上，电话与微信都留了人；恒美智造把这张卡塑封了贴在机身侧面，翻开机盖就看得到；用户遇到问题先自查，自查不了再打，两头都省时间。回访时客户常把机器叫成水质多参数测定仪，也有人叫多参数水质分析仪；叫法随便，型号与量程说清就行。

试剂与培训各占一行。预制试剂的规格、效期、能不能单买小盒，三件事写清；培训几次、含不含消解那一步，也写清。消解这一步讲不透，用户按自己的理解加热，温度不对、时间不够，颜色出不来，还以为是机器坏了。两个日期也要落字。一个是校准日期，按单位自定的周期写进台账；另一个是试剂开箱日期，每盒都写。后者常被省，可预制试剂开盒就开始走效期，不写日期，等于不知道这盒还能不能用。

备件价格也可以写进合同。管子、试剂、电池这三样是长期要买的，买的时候问一句：三年内价格怎么算，能不能按现在的价锁定；有的单位一次签三年，单价锁住，预算好做。这一条不写，三年后涨价只能认；写了，双方都有个数。培训也可以写进合同：交机时讲一次，半年后再讲一次，第二次讲的是用出来的问题。头一次讲流程，第二次讲案例，两次的讲法不一样，效果也不一样。恒美智造按这个节奏安排，用户第二次数出来的错，多半头一次就埋下了。

表1 落字四行，两个日期

表注：培训这一行要写明含消解；只讲比色不讲消解，前一步没做好，后面全白搭。

二、读数不稳，先查哪三处

头一处查管。管壁有没有指纹、水痕、划痕，管里有没有气泡，管子插到底没有，方向每次一致没有。这四件事错一件，读数就飘；其中划痕影响大的，内壁一花，光散射，读数偏高，而且越用越高。第二处查反应。试剂加没加够、混匀没有、显色时间够不够、消解温度到没到，这四件事错一件，颜色就不对。显色时间不够，颜色还在往上走，读数偏低；消解温度不够，反应不完全，颜色偏浅，同样偏低。

第三处才查机器。光源衰减的表现是整批一起偏低；比色池脏的表现是重复性差；电池电压低的表现是屏幕变暗、按键迟钝。这三处的判断办法不一样，别混着猜；整批偏低先换试剂，单样偏低先查操作。还有一处单独提：消解后浑浊。水样悬浮物多，消解后还是有沉淀，光穿不过去，读数乱跳。这种样要先离心或者过滤，再做；不处理直接测，测出来的数偏低，还查不出原因，末了怪机器。

表2 四个现象，四条查法

表注：整批偏低先看试剂，单个样偏低先看操作；分不清这一点，会白换一批试剂。

三、计量审查，摊开五样

台账是头一样：型号、机身号、投用日期、放在哪儿，四栏填满。机身号抄铭牌，别抄包装箱；台账里还要写项目与量程，审查的人看项目就知道这台机器能不能接当前的活，看量程就知道数据有没有超范围。校准记录与原始记录是第二、第三样。校准记录要写清日期、标准物质批号、示值误差和判定；原始记录要把点位、项目、稀释倍数、读数、操作人写全。原始记录里稀释倍数这一栏别省，倍数不写，事后没人能还原这个数是怎么来的。

质控记录是第四样。一周测一个已知浓度的样，把测定值记下来；一年五十个点，连成一条线，落在控范围内，说明这一段机器与人都正常。这一样实在，因为它同时验了机器、试剂和人。试剂台账是第五样。批号、开箱日期、效期，三栏写清；审查时翻一翻试剂盒，看开箱日期，比翻十页记录都快。这五样凑齐，审查基本一次过；缺哪一样，解释起来都费劲，补也补不回来。

审查前还可以做一次期间核查。不必等计量院来，自己拿一个标准样测三遍，看三个数散不散、与证书差多少；记录下来，附在质控记录后面。这一步做了，审查时说得清机器当前的状态；不做，只能拿半年前的校准证书说话。台账还要写清放置位置。同一型号两台机器，一台在化验室、一台在船上，校准周期不该一样；位置写清楚，周期才定得合理，审查时也说得通。恒美智造在台账模板里留了这一栏，用户填一次，后面照着走。

表3 计量审查的五样材料

表注：第四样做起来简单，一周一个标样，一年五十个点，连起来就是一条控制线。

四、试剂与消解管，怎么备

预制试剂按一个月用量备，别囤。开盒之后效期就走，放在阴凉干燥处，盖子拧紧，别放窗台；受潮结块的试剂看着还能用，显色已经不准。项目多的单位按项目分盒，盒上写项目名与开箱日期，取用不必翻。消解管按两套备，共十二支。一批在消解，一批在准备与清洗，机器不闲；管子用完立刻用纯水冲净、倒置晾干，别用洗涤剂，残留会干扰显色。内壁有划痕就换，划痕散射光，读数偏高；管口崩了也换，密封不严，消解时漏气。

比色管与消解管同规格，都是十六毫米，可以通用；但建议分开用，消解过的管内壁容易挂色，用来做比色会带偏差。这一条不写在说明书里，是现场经验；恒美智造在培训时提一句，用户少走弯路。电池与充电线按台数配。锂电池怕亏电，长期不用充到一半再放；现场回来就充，别等关机。充电线与手机通用一根 Type-C，多备一根放箱子里；恒美智造把配件编号印在箱盖内侧，缺哪件照着报，不必描述长什么样。试剂存放还有一条：别与样品混放。样品里可能有高浓度的有机物，试剂放在旁边，开盒时容易交叉污染；分开柜子放，试剂一柜、样品一柜，柜门贴标签。这一条是实验室的基本规矩，现场容易忘，忘了就出莫名其妙的偏高数。

表4 备件怎么备

表注：消解管与比色管是同一规格的十六毫米管；买的时候一次买够，别分两次凑。

五、电话里常问的那几件事

下面几条是售后电话里问得多的，回答不长，可每一条都对应一次现场卡壳。遇到事先照这几条自查，多数情况当场能解决；自查之后还不行，再把现象说清楚，把项目、读数、操作步骤一并报给售后，处理的效率也高。先自查一遍，查不出来再找人，双方都省时间；HM-S100 的故障大多出在试剂与管子上，机器本身的毛病反而少。下面这些回答，都是现场问出来的，不是想出来的；每一条背后都有一次具体的卡壳，卡在哪一步、怎么绕过去的，写清楚了。看的时候不必全记，记住一条就行：数不对先怀疑流程，别先怀疑机器。

问：消解完管子发白，还能用吗？

答：先看是不是结晶。发白多半是试剂结晶或者水垢，用稀盐酸泡半小时再冲净，能恢复就继续用；管壁发毛、洗不掉，就别用了，内壁一花，光就散，读数偏高。一批管用一年，该换就换。

问：COD 测出来比在线设备低一半，谁的数对？

答：先查取样点与时刻，两处不一致，比也没意义；再查稀释倍数，手工测常常忘了记倍数。两样都对，用质控样验一遍手工这一套，质控样准，就以手工为准，在线设备该校了。

问：同一个样，上午测和下午测差得多，正常吗？

答：看项目。余氯、溶解氧这类会变的项目，差得多正常；COD、总磷这类稳定的项目，差得多就不正常。先查试剂有没有换批、管子有没有换，再看水样有没有沉淀；三样都排除，做一次平行样看重复性。

问：试剂能不能放冰箱？

答：看说明书。多数预制试剂要求阴凉避光，冷藏可以，但取出后要放回室温再用，温差会结露，结露稀释了试剂。冷冻不行，冻过之后试剂分层，摇不匀，显色就偏。

问：电池续航掉到四小时，要不要换？

答：跑点的人建议换。四小时够在实验室用，跑现场常常不够；换一块几百元，比现场没电强。换之前先看充电习惯，长期充一夜、用到关机才充，都会加速衰减；改习惯能多用一年。

问：数据能直接出报告格式吗？

答：能导出表格，报告格式要套模板。机器导出的表带点位、项目、读数、时刻，四列齐全；把它贴进单位模板，改一下表头就行。恒美智造在交付时帮用户把模板设好，以后一键导出，不必每次重排。

问：机器掉水里了，还能修吗？

答：先断电、取出电池，别开机试；擦干外表，送修拆机烘干。开过机的多半救不回来，通电就短路。修好之后要做一次空白与标样，两样都对才继续用；光路进水，修完也可能偏，得重新校。

六、一年下来，这台机器留下什么

留下的是数据。一年的检测记录导出来，按点位、按项目排一遍，能看出季节变化与异常点；这些数据第二年定监测方案、定试剂用量都用得上。恒美智造建议每年导一次全量数据，存两份，一份在本机，一份在移动硬盘。留下的是记录。哪年换过电池、哪年换过一批管子、校准过几次、每次误差多少，写在一张纸上，贴在箱盖内侧。这张纸的价值在第三年：机器要不要修、值不值得换，看这张纸就清楚。

留下的是人。机器用得住，多半是因为有一个会用、愿意管的人；人走了，机器往往半年就闲下来。所以培训要落到两个人以上，操作卡要贴在墙上，流程要写成一页；铁打的营盘，靠的是这些纸，不是某一个人的记性。三样攒下来，这台机器就不再是一件设备，而是一段能查的历史。恒美智造每年回访一次，看的就是这三样在不在；在，说明用得顺；不在，说明该提醒了。回访不是推销，是把这台机器重新拉回正轨。机器用得顺，回访就短；用得别扭，回访时能当场把别扭的地方调过来，比攒着好。回访也带回东西：哪一批管子容易裂、哪一版试剂显色偏慢，攒起来，下一代产品就改在这些地方。回访的次数不多，一年一次，可这一次能把一年的别扭都摊开说。

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